Gestion des flux
Le progiciel de gestion des contacts
La gestion de flux analyse, traite et archive tous les flux de communication entrant et sortant
Recevoir des e-mails, passer des appels, faxer des documents, expédier des courriers ou encore traiter des réclamations sont quelques points clés de la solution Open2Work Contact qui gère TOUS les flux de communication multicanal.
Il s’agit dans un premier temps d’une CRM qui permet à la fois une gestion efficace de la relation client, la personnalisation de masse des échanges et un pilotage global de l’activité e-marketing. Dans un second temps, cette solution intégrée amène à un travail collaboratif où l’information provenant des clients, des fournisseurs et partenaires est routée vers le bon destinataire et consultable par différents agents de la structure.
- Fonctionnement d'un gestionnaire de flux
La gestion de flux c'est :
- Gestion de TOUS les flux pour les regrouper dans un fichier client qualifié,
- Performance du service client (historique, FAQ automatisé),
- Gestion des formulaires et optimisation de la base de données,
- Vision 360° des échanges avec l’extérieur, notamment avec l’outil décisionnel qui propose des tableaux graphiques et des statistiques sur les échanges,
- Sécurité haut niveau et archivage performant.
- Augmentation de la productivité avec la réduction du temps de traitement,
- Satisfaction client optimisée,
- Transformation des connaissances en chiffre d’affaires par la fidélisation, la qualification de la base de données et la structuration de l’information,
- Environnement piloté par cet outil de BI et gestion de workflows,
- Opérations d’e-mailing ou fax-mailing professionnalisées,
- Faciliter le quotidien de toute entreprise et toute structure dans les échanges,
- Personnalisation avec ajout de différentes applications selon votre activité et vos besoins.
| Gérer TOUS les flux de communication multicanal. C'est-à -dire gérer les e-mails, les appels, les courriers, des fax, les sms ou plus précisément les formulaires, les réclamations ou les messages vocaux. |
| X-Medius est une solution de serveur de fax IP rapide, sécurisée et fiable. |
| Le CRM pour Customer Relationship Management soit : gestion de la relation client basée sur la rapidité, l’adéquation des réponses aux questions et une bonne connaissance des demandes et des informations du contact. |
Documentation
 | Plaquette de documentation pour la gestion des flux |